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「皆様の声（Voice of Stakeholder）」対応プロセス
当社は、「皆様の声（Voice of Stakeholder）」対応プロセスに基づき、お客様はもちろんのこと、当社の利害関係者の方々も含めた「皆様の声」を経営に反映し、皆様の満足度のさらなる向上に繋がる活動に全社一丸となって常に取り組んでいます。
「皆様の声」対応プロセス概要図
「皆様の声」対応目的
「皆様の声」対応の目的は、当社のお客様およびその他の利害関係者の満足度を高めるとともに、当社の商品・サービスと「皆様の声」対応プロセスの品質の継続的改善を促進し、もって経営に反映することにある。また、当社をとりまくあらゆる皆様の声を大切にし、経営に活かしていくことで、FX業界の社会的地位の向上を図ることも目的の一つである。そして、業界の手本となるリーディングカンパニーとして業界を先導する存在となることを目指すものである。そのために「皆様の声」に全社一丸となって真摯に対応していく。
「皆様の声」対応方針
| 皆様の声対応基本理念 |
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| 当社は、お客様およびその他利害関係者（以下、「皆様」とします）からのお声への対応を最優先課題のひとつとして認識し、皆様の声を真摯に受けとめ、誠実、かつ迅速な対応を心がけるとともに、継続的に商品・サービスの改善を図ります。 |
| 皆様の声対応行動指針 |
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