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当社は、2009年9月16日に、国際規格ISO10002への適合を自己宣言いたしました。

「ISO10002」とは、ISO(国際標準化機構)が苦情対応のための基本原則や苦情対応プロセスの手順の指針を示した国際規格です。また、同規格は、苦情情報を蓄積、分析、フィードバックして、問題の是正・改善及び予防処置を図ることに加え、いわゆる「PDCAサイクル」を回すことによって、商品・サービスの継続的な改善を行うことを目指す、顧客満足の向上のためのマネジメントシステムの枠組みを示した国際規格です。

当社は、整備・構築した「皆様の声(Voice of Stakeholder)」対応プロセスに基づき、お客様はもちろんのこと、当社の利害関係者の方々も含めた「皆様の声」を経営に反映し、皆様の満足度のさらなる向上に繋がる活動に全社一丸となって常に取り組んでいます。

「皆様の声」対応プロセス概要図

「皆様の声」対応プロセス概要図

「皆様の声」対応目的

「皆様の声」対応の目的は、当社のお客様およびその他の利害関係者の満足度を高めるとともに、当社の商品・サービスと「皆様の声」対応プロセスの品質の継続的改善を促進し、もって経営に反映することにある。また、当社をとりまくあらゆる皆様の声を大切にし、経営に活かしていくことで、FX業界の社会的地位の向上を図ることも目的の一つである。そして、業界の手本となるリーディングカンパニーとして業界を先導する存在となることを目指すものである。そのために「皆様の声」に全社一丸となって真摯に対応していく。

「皆様の声」対応方針

皆様の声対応基本理念
当社は、お客様およびその他利害関係者(以下、「皆様」とします)からのお声への対応を最優先課題のひとつとして認識し、皆様の声を真摯に受けとめ、誠実、かつ迅速な対応を心がけるとともに、継続的に商品・サービスの改善を図ります。
皆様の声対応行動指針
  • 皆様の声への対応は、当社のすべての部門において最優先課題のひとつであると認識します。
  • 皆様の権利を常に考え、皆様の権利を尊重した対応を行います。
  • 皆様の声は、当社全体に向けられたものと理解し、組織をあげて最後まで責任のある対応を行います。
  • 皆様の声の内容如何によって分け隔てすることなく、公平な対応を行います。
  • 皆様の声は真摯に受けとめ、全社員で共有するとともに、より良い商品・サービスを提供するための貴重な情報源とします。
  • 当社にご提供いただいた皆様の個人情報は、当社の個人情報保護方針に則り厳重に保護します。