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システム障害時の対応について

システム障害の定義

システム障害とは、当社のシステムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、インターネットを介してログインや注文が行えない状況をいいます。不具合を回避する手段あるいは代替手段がある場合、また、お客様の通信回線やパソコンなどに不具合が生じた場合は、システム障害の定義に該当しません。

システム障害のお知らせ

システム障害が発生した場合は、当社のホームページや取引画面でお知らせします。システム障害の内容により、ホームページや取引画面が表示できない場合は、電子メールや公式Twitterアカウントなどのいずれかでご案内する場合があります。なお、システム障害の復旧および原因などについては、ホームページもしくは取引画面でお知らせします。お客様におかれましては、ご利用の各ツールでお知らせが掲載されるページをあらかじめブックマークなどしていただきますようお願いいたします。

ホームページ アドレス

https://www.fxprime.com/

スマートフォン アドレス

https://www.fxprime.co.jp/ib/service/eraberu_smp_iframe_main.html

緊急時お知らせサイト アドレス

https://www.fxprime2.com/

公式Twitterアドレス

https://twitter.com/fx_prime/

お客様サポート フリーダイヤル

0120-340-925 午前9時~午後5時(平日のみ)

システム障害時の受注などについて

システム障害発生時は、受注などのサービスを止むを得ず中断・中止する場合があります。受注などのサービス再開は、当社によるシステムの正常稼働の確認を以て行います。また、注文執行については、当社カバー取引先の金融機関より正常な受信を確認できた以降の為替レート(同時刻のBIDあるいはASK)にて行う場合があります。そのため、お客様が注文など操作をされた時刻と注文執行の時刻などにずれが生じる場合があります。電話による受注および注文執行や変更などは、理由の如何を問わず受付けておりません。

免責事項

システム障害によりお客様が被る損失および損害については、当社は免責されるものとします。また、お客様の発注などの事実を確認できない場合、あるいは発注などの機会を逸した場合などの機会損失につきましても、当社は免責されるものとします。
金融商品取引業者は、法律で定められている方法以外による損失の補填は認められておりません。示談あるいはそれに類似するようなお申し出には応じかねますので、あらかじめご了承ください。