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システム障害時の対応について

システム障害の定義

システム障害とは、当社のシステムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、インターネットを介してログインや注文が行えない状況をいいます。不具合を回避する手段あるいは代替手段がある場合、また、お客様の通信回線やパソコンなどに不具合が生じた場合は、システム障害の定義に該当しません。

システム障害のお知らせ

システム障害が発生した場合は、当社のホームページや取引画面、公式Twitterアカウントなどでお知らせします。システム障害により、ホームページなどが表示できない場合は、電子メールやお客様サポートのフリーダイヤルでご案内する場合があります。なお、システム障害の復旧および原因などの詳細については、ホームページもしくは取引画面でお知らせします。

ホームページアドレス

https://www.fxprime.com/

公式Twitterアドレス

https://twitter.com/fx_prime/

お客様サポート フリーダイヤル

0120-340-925 (月曜日から金曜日までの9時から17時)

システム障害時の受注について

当社では、原則として電話による注文は受け付けておりません。ただし、システム障害などによりインターネットを介した取引が困難な状況であると当社が判断する場合に限り、外国為替保証金取引『選べる外貨』については、例外的に1万通貨以上の決済注文のみ、お客様サポートのフリーダイヤルにて受け付けます。なお、当社が定める受付時間外や電話が混雑する場合には、注文を受け付けられないことがありますので、あらかじめご了承ください。

免責事項

システム障害によりお客様が被る損失および損害については、当社は免責されるものとします。また、お客様の発注などの事実を確認できない場合、あるいは発注などの機会を逸した場合などの機会損失につきましても、当社は免責されるものとします。
金融商品取引業者は、法律で定められている方法以外による損失の補填は認められておりません。示談あるいはそれに類似するようなお申し出には応じかねますので、あらかじめご了承ください。