システム障害の定義

システム障害とは、当社のシステムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、インターネットを介してログインや注文が行えない状況をいいます。不具合を回避する手段あるいは代替手段がある場合、また、お客様の通信回線やパソコンなどに不具合が生じた場合は、システム障害の定義に該当しません。

システム障害のお知らせ

システム障害が発生した場合は、当社のホームページや取引画面でお知らせします。システム障害の内容により、ホームページや取引画面が表示できない場合は、電子メールや公式Twitterアカウントなどのいずれかでご案内する場合があります。なお、システム障害の復旧および原因などについては、ホームページもしくは取引画面でお知らせします。お客様におかれましては、ご利用の各ツールでお知らせが掲載されるページをあらかじめブックマークなどしていただきますようお願いいたします。

ホームページ アドレス
https://www.fxprime.com/

スマートフォン アドレス
https://www.fxprime.co.jp/ib/service/eraberu_smp_iframe_main.html

システム稼働状況
https://www.fxprime.com/sp/system_status/

公式Twitterアドレス
https://twitter.com/fx_prime/

システム障害時お問い合わせ　電話番号
0570-034-788（ナビダイヤル）
午前9時～午後5時
（平日のみ）

システム障害時の受注などについて

システム障害発生時は、受注などのサービスを止むを得ず中断・中止する場合があります。受注などのサービス再開は、当社によるシステムの正常稼働の確認をもって行います。また、注文執行については、当社カバー取引先の金融機関より正常な受信を確認できた以降の為替レート（同時刻の売りレートあるいは買いレート）にて行う場合があります。そのため、お客様が注文など操作をされた時刻と注文執行の時刻などにずれが生じる場合があります。電話による受注および注文執行や変更などは、理由の如何を問わず受付けません。

システム障害時の注文取扱い方針

外国為替保証金取引

• (1) 本来約定すべき価格と異なる価格で約定した場合

システム障害などにより、本来約定すべき価額と実際の約定価額に相違が生じた場合は、障害発生時の市場実勢価格を基準として、その差額分の入出金処理による訂正をもって原状回復とすることを原則とします。



• (2) 本来は約定すべき注文が約定しなかった場合

新規注文：サービス再開後の価格により受注も再開します。障害発生時の価格に遡っての注文は受付けません。決済注文：（1）と同じ。

通貨バイナリーオプション取引

システム障害などにより、当社が異常と見なした価格により成立した取引は無効とします。また、回号開始後にシステム障害などにより取引が中断した場合も約定訂正は受付けません。なお、取引中断の状況で回号の終了を迎えた場合には、判定価格（※）にて処理を行います。
※GMOクリック証券「FXネオ」のBIDとASKの中間値とします。「FXネオ」の価格を採用できない場合にはBloomberg社が提供する価格を採用します。

免責事項

システム障害によりお客様が被る損失および損害については、当社は免責されるものとします。また、お客様の発注などの事実を確認できない場合、あるいは発注などの機会を逸した場合などの機会損失につきましても、当社は免責されるものとします。
金融商品取引業者は、法律で定められている方法以外による損失の補填は認められておりません。示談あるいはそれに類似するようなお申し出には応じかねますので、あらかじめご了承ください。